3 года назад брала кредит, по ошибке оператора он был закрыт досрочно ,выдана справка от банка , что кредит полностью з…?

3 года назад брала кредит, по ошибке оператора он был закрыт досрочно ,выдана справка от банка , что кредит полностью закрыт, через 3 года нашли ошибку, я заплатила , сумму основного кредита теперь они звонят и требуют заплатить штраф и проценты за 3 года. 20 тыс руб..Они меня обнадежили , что у меня 3 года назад все оплачено Куда обратиться , В суд они не хотят подавать,звонки от коллекторов и от банка надоели.