Купили товар с недостатком, которые вам не подошел, но продавец отказывается возвращать деньги? – не беда, читаем статью.
Зачастую продавцы, зная о каком-либо недостатке товара, заведомо скрывают этот факт, стараясь только быстрее его продать.
Например, была такая история:
Человек обратился в аптеку для покупки градусника для своей пожилой матери. Фармацевт, посоветовала ему прибрести безртутный, сославшись на то, что он не бьется, а значит прекрасно подойдет пожилому человеку.
О том, что на нем с трудом сбивается температура, она промолчала.
После такого необычного приобретения, покупатель расстроился, поскольку бабушка просто не смогла им пользоваться.
Фармацевт уверяла, что градусник совершенно обычный, просто безруттный.
Заметьте, никакой инструкции, как пользоваться градусником, покупателю выдано не была.
Можно ли в таком случае вернуть товар в аптеку, градусник ведь был исправен, а значит, он не относился к товарам ненадлежащего качества?
Конечно можно! Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков (в нашем случае невозможность сбить температуру привычным способом является недостатком), если они не были оговорены продавцом (а они не были оговорены), по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом (это касается тех недостатков, которые изначально не являлись для этого товара нормой).
Если аптека отказывается принять товар обратно или заменить его на другой, который больше подходит покупателю, покупатель вправе подать далобу в Роспотребнадзор.
Важно! Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» гласит: в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Направляем заявление замене товара в аптеку, в 2-х экземплярах (на своем просим, чтобы поставили отметку о получении заявления адресатом).
Пример заявления
В Аптеку по адресу:_______________________________
(адрес продавца по месту покупки или
от__________________________________,
проживающей(его) по адресу:___________
_____________________________________
тел.:_________________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
«____»____________20___г. я приобрел(а) в Вашей аптеке, расположенной
по адресу:_______ , __________________ (указать наименование товара) стоимостью _________ рублей.
Этот факт, подтверждается_______________________ (кассовым чеком,
товарным чеком, показаниями свидетелей). Тем самым между мной и Вами
заключен договор купли-продажи.
Во время использования градусника у себя дома я обнаружил(а) недостаток: для того, чтобы сбросить на нем температуру, необходимо приложить серьезные усилия, либо знать какие-то дополнительные его характеристики, чтобы это сделать. Инструкции к использованию градусника приложено не было, фармацевт меня не предупредила о его недостатке. Товар мне не подошел по причине того, что воспользоваться им мой пожилой родственник не может. Учитывая, что указанный товар не был в употреблении, сохранены его первоначальный товарный вид, потребительские свойства, а также, что четырнадцатидневный период, установленный законом РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) для обмена или возврата товара надлежащего качества, еще не истек, в соответствии со ст. 25 Закона, ПРОШУ заменить безртутный градусник, не подошедший мне, на обычный ртутный, имеющийся в продаже на сегодняшний день, с перерасчетом в случае разницы в цене.
Если в настоящее время такого же или аналогичного товара в Вашей аптеке нет, то я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере ____________ рублей в течение 3х дней со дня возврата мною товара в аптеку.
Приложение:
– копия платежного документа
– копия товарного чека
Дата/Подпись
