Качество услуг ЖКХ: нормативы и реальность, как можно компенсировать некачественные коммунальные услуги; если горячая вода — холодна.
Если вы живете в квартире, где батареи зимой постоянно холодные, а горячая вода не выше + 5 градусов, - это означает, что вам оказывают некачественные коммунальные услуги.
Жилищный кодекс определяет, что в коммунальные услуги входят предоставление жильцам горячего и холодного водоснабжения, электроэнергии, водоотведения, газоснабжения и отопления.
Граждане, если им предоставляются некачественные коммунальные услуги, вправе требовать возврата денег, которые они перечислили за данные услуги.
Когда можно пересмотреть сумму, перечисленную на услуги ЖКХ? И насколько велики должны быть отклонения от нормативов, чтобы можно было требовать возврата собственных средств?
Качество услуг: электричество, газ
Жилищное законодательство устанавливает: если есть резерв источника питания, возможен двухчасовой интервал в электроснабжении дома. Если резервных источников подачи электричества нет, перерыв может вырасти до суток. Если эта норма будет превышена, размер за каждый новый час без света снижается — по закону — на 0,15 процентов. И еще на 0,15 % снижается ежечасно размер платы в силу несоответствия установленным стандартам.
Если давление газа и его свойства не соответствуют параметрам, определяемым для жилых домов, плата за газоснабжение не должна взиматься. Допустимые перерывы в газоснабжении не должны превышать 4 часов. Каждый сверхурочный час, согласно закону, снижает окончательную сумму на 0,15%.
Качество услуг: ваша горячая вода холодная
Если состав и свойства воды не соответствуют санитарным нормам, оплату брать представители УК не вправе.
Норма прерывания водоснабжения в течение месяца не должна превышать в общей сложности восьми часов.
В одни сутки перерыв в подаче холодной воды не может быть более четырех часов. Если же произошла авария на тупиковой магистрали, - не более пяти суток.
Если давление подачи холодной воды не соответствует нормативным данным на 25 % и более, то в этот день услуга подачи воды не должна оплачиваться гражданами. Если давление не соответствует нормативам менее, чем на 25%, ежемесячную оплату услуг снижают на 0,1% за каждый час, в который наблюдалось отклонение от нормы.
Если жильцы зафиксировали, что горячая вода по своей температуре не выше 40 градусов, то платить за нее надо по тарифам холодной воды.
Если горячая вода совсем не горяча, за каждые 3 градуса ниже нормы плата снижается ежечасно на 0,1 %.
Днем же отклонение от нормы по горячей воде в точке разбора не должно превышать 3 градусов.
Качество услуг: фиксируем нарушения
Чтобы вернуть свои деньги, нужно заранее подготовиться к фиксированию всех нарушений в предоставлении услуг ЖКХ.
1.Отмечаем качество услуг. Для чего вызываем представителя управляющей компании, которая предоставляет услуги — через заявление в УК. Где оставляем свои контактные данные и передаем суть жалобы.
2. В администрации УК обязаны зафиксировать жалобу, сказать вам номер заявки и сообщить имя сотрудника, принявшего заявление. Заявление можно отправить и заказным письмом с уведомлением о вручении.
Важно, чтобы у гражданина осталось документальное подтверждение того, что он обращался в данную контору.
Представитель УК должен прийти по заявлению в течение двух дней. Он фиксирует отклонения от нормы и на основе этих отклонений составляет акт. Где зафиксировано нарушение и время, в течение которого это нарушение не устранялось.
Акт лучше иметь в двух экземплярах.
Если представитель УК не фиксирует нарушения, или вовсе не придет, - стоит обратиться к общественным организациям, миссия которых — защита прав потребителей. С помощью которых составить акт о нарушениях, который заверит представитель данной общественной организации.
Качество услуг: никто не даст нам избавленья
Далее составляем требования к своей управляющей компании, предоставляющей нам услуги.
Где требуем устранения предоставления ненормативных услуг и компенсации средств за неустойку.
Получив наше требование, представители УК должны либо пересчитать сумму за коммунальные услуги или отказать нам в перерасчете. Однако в последнем случае УК должно аргументировать нам в письменном виде свой отказ в перерасчете.
Если мы не согласны с аргументами УК, необходимо обратиться в суд.
Важно: платить за услуги ЖКХ необходимо полную сумму, только в дальнейшем оплата за оказанные, но некачественные услуги, будет компенсирована гражданину.
Чтобы победить коммунального спрута, оптимально обратиться к знающему законы квалифицированному специалисту.
Юрист будет действовать в ваших интересах и в суде и в досудебных разбирательствах с Управляющей компанией. В этом случае ваш выигрыш более очевиден.
В любом случае надо бороться за свои права, не отдавать деньги за услуги, которые нам не предоставлялись.
Более надежно — фиксировать все нарушения в двух экземплярах.
Требуйте, чтобы представитель администрации УК заверил заявку своей подписью. Здесь же должна быть должность ответственного лица, принявшего наше заявление или составившего акт.
Единственный вариант улучшения услуг ЖКХ — если большинство граждан начнут отстаивать свои права как потребителей этих услуг.
Если у вас остались вопросы, пишите нам в правовой многофункциональный центр ШЕРЛОК - мы поможем в решении вопросов, связанных с предоставлением услуг ЖКХ.
