Расскажем о том, что такое услуги в бьюти-сфере, как определить некачественные косметологические услуги, и как предъявить претензии
Что такое косметологические услуги
Следует сразу разделить косметические и косметологические услуги. Косметические относятся к бытовым. В соответствии с ГОСТ Р51142-98 Парикмахерские и Салоны Красоты могут оказывать услуги по уходу за волосами, ногтями, кожей лица и тела для омоложения их и придания лицу индивидуальности. При этому могут оказываться физическое и химическое воздействие на кожные покровы.
Косметологические услуги относятся к медицинским, так как подразумеваются более или менее серьезные вмешательства в организм и результатом таких услуг является устранение косметических недостатков. Например, увеличение губ, установка филеров и т.п – это все требует медицинской лицензии.
Какие документы должны быть у салона
Поговорим сегодня о косметологических услугах. Прежде чем выбирать компанию, которая будет оказывать вам услуги, проверьте:
- Как уже был сказано ранее, у компании обязательно должна быть медицинская лицензия, проверяем наличие на сайте Ростздравнадзора.
- Специалист, который будет проводить с вами процедуру, должен иметь соответствующий сертификат, проверяем в федеральной информационной системе «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении».
- Все оборудование и препараты также подлежат сертификации и лицензированию. Здесь нам в помощь Росздравнадзор и Министерство здравоохранения соответственно.
Что вам должны предложить подписать
- Договор на предоставление услуг
- Информированное согласие на проведение медицинского вмешательства
Поводом насторожиться должно стать отсутствие документов, подтверждающих договоренность между клиентом и салоном. Если вам придется выяснять отношения в суде, то понадобится приложить массу усилий, чтобы в принципе доказать, что услугу оказали вам именно там.
Что значит некачественные косметологические услуги
Есть несколько вариантов развития событий:
- Вам обещали более сильный эффект от процедуры
- То, что получилось, разительно отличается от ожидаемого
- Нанесен вред здоровью
Если с первыми двумя ситуациями можно спорить и приводить такие доводы, как разные смыслы одного и того же слова у исполнителя и клиента, разные представления о том, что такое красиво и не красиво. То с последним пунктом спорить будет трудно. Вред здоровью можно зафиксировать у вашего участкового врача или просто у независимого специалиста, который имеет право проводить медицинские осмотры и ставить диагноз.
Также следует отметить, что нарушение симметрии лица или тела является объективным признаком некачественной услуги, здесь уже спорить о понятиях не придется. Это может не нанести вред здоровью, но моральный вред в этом случае очевиден.
Что необходимо зафиксировать для подачи претензии
- Если был вред здоровью, то обращайтесь к независимому врачу для освидетельствования негативных последствий процедуры
- Обязательно сделайте фотосъемку вашей внешности после манипуляций. Кстати, рекомендую сделать такую же фотосъемку до того, как идти в салон, чтобы проще было сравнить результаты после того, как были выполнены работы. Это понадобится как для претензии, так и для вас, чтобы понимать, что именно улучшилось или наоборот. Фотографироваться лучше в одно и тоже время суток, в той же одежде, лучше нейтрального цвета, чтобы не было цветовых рефлексов на теле.
- В претензии опишите что конкретно и кем вам было обещано до проведения процедуры, если есть свидетели, укажите это и сообщите их контакты. Изложите суть претензии в свободной форме, приложите договор, чеки, фотографии.
- Отправьте ваше заявление вместе с копиями документов в администрацию клиники (салона)
- Если письменный ответ от администрации не поступил в течение 30 дней, смело идите в суд.
В суде вы можете в исковом заявлении потребовать: компенсацию морального, физического вреда, возмещения средств, которые вы потратили на реабилитацию, а также выплаты неустойки и штрафа, если услуга была оказана, например, позже или оказана частично.
