Права потребителей - достаточно обширная тема. А какие есть права у продавца? Давайте разбираться.
Современный мир полон различных маркетплейсов и торговых центров, что делает процесс покупки удобнее. Но что более важно, так это возможность строить бизнес в сфере продаж. Сегодня мы разберём одну из самых популярных проблем данного вида предпринимательства - возврат товара клиентом.
Со стороны продавца
К несчастью для всех предпринимателей, покупатель мало того, что имеет право вернуть товар, так ещё и находится под защитой закона. Это значит, что суды будут вставать на сторону клиента почти во всех случаях, и вы, как продавец, обязаны будете выполнять предписанные требования. Отказ в возврате товара во многих случаях незаконен, а для предпринимателя критически важна репутация в торговой сфере, поэтому нужно уступать клиенту. Однако, есть случаи, когда возвращать товар нельзя, и в таких ситуациях продавцу стоит аккуратно подсказать заказчику его потребительские права.
Что говорит закон?
В основном, все права покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителей. Исходя из его содержания, любой покупатель вправе вернуть предмет надлежащего качества в течение двух недель с момента получения, если соблюдены следующие условия:
- товаром не пользовались;
- внешний вид товара сохранил покупательскую способность, то есть все ярлыки и бирки присутствуют;
- чек сохранился.
Выполнение последнего пункта необязательно, оно лишь упрощает процесс возврата. Подробнее о возвращении товара без чека мы рассказывали в этой статье.
Что касается интернет-магазинов, покупатель вправе отказаться от заказа, пока он не дошёл. Если товар уже доставлен и принят, то заказчик вправе вернуть его в течение недели. Отметим, что срок может увеличиться до месяца, если продавец не уточнил его в процессе оформления заказа и при доставке.
Правила возврата
Законодательством учреждены правила возврата товаров, и продавец не имеет права менять их, как ему пожелается. Итак, покупатель может вернуть товар, если он:
- непродовольственный;
- в надлежащем качестве;
- не подошёл по личным предпочтениям клиента (не та форма, размеры, расцветка и т.д.)
Есть также исключения. К ним относятся:
- товары для продовольствия;
- средства личной гигиены и бытовая химия;
- медицинские изделия;
- лекарственные препараты;
- мебель и другие предметы, которые также нельзя вернуть.
С полным списком исключений вы можете ознакомиться, перейдя по этой ссылке.
Вышеперечисленные вещи точно нельзя вернуть, если они были куплены вживую. У клиентов интернет-магазинов прав больше, все они написаны либо на сайте самого продавца, либо на сайте маркетплейса. Напомним, что для онлайн-покупателей возврат возможен в течение 7 дней.
Действия продавца, если покупатель возвращает товар
Давайте разберём основные случаи, когда продавец должен вернуть товар, и особенности каждой ситуации.
Товар надлежащего качества
Если покупателю товар не подошёл по личным причинам, он вправе вернуть его без объяснения мотивов. Вы, как продавец, должны будете обменять товар такой же, удовлетворяющий требованиям покупателя, или вернуть деньги. Если товара на обмен не нашлось, вы можете предложить клиенту увеличить срок обмена, либо, как уже было сказано, вернуть средства. Что именно делать, решает сам клиент, вы лишь исполняете его пожелание.
Чтобы осуществить возврат, покупателю нужно оформить заявление и отправить его вам. Если возврат произошёл с нарушениями, вы можете отказать в обмене.
Товар ненадлежащего качества
Если покупателю пришёл товар с браком, от продавца он может требовать:
- обмена;
- обмена, но с перерасчётом цены;
- снижения стоимости, либо же возвращения части денежных средств;
- бесплатного ремонта;
- возврата суммы;
- возмещения убытков.
Отметим, что крупногабаритные посылки возвращает продавец. Кроме того, товар может быть возвращён в течение срока, указанного в гарантийном талоне.
Технически сложный товар ненадлежащего качества
Исключениями являются технически сложные товары: средства передвижения с двигателями, фотоаппараты, ноутбуки, бытовая техника и т.д. Эти товары можно вернуть в течение двух недель, дальше потребуется экспертиза, подтверждающая брак.
К причинам, по которым покупатель может вернуть заказ, относятся:
- весомые конструкционные недостатки;
- невыполнение обязательств по ремонту;
- постоянный ремонт товара.
Вы, безусловно, вправе провести экспертизу, но потребитель может не согласиться с её результатами и обратиться в суд. В случае, если вы проиграете разбирательство, вам придется не только возмещать средства, но и выплачивать штрафы, оплачивать убытки по судебному процессу и даже моральную компенсацию. Как вы поняли, лучше не доводить дело до суда, а решить проблему в личном порядке.
Друзья, надеемся, вам понравилась наша статья. Если у вас остались вопросы, вы всегда можете обратиться к юристам портала cherlock.ru, они предоставят квалифицированный ответ. Успешных продаж!
