Претензия — письмо, написанное исходя из действующего законодательства. Как правило, его направляют к ответчику, который не выполняет свои обязательства. Этим письмом человек может выразить свою неудовлетворённость качеством выполнения обязательств деловым партнёром, поставщиком или кем-то ещё. Данное письмо следует составлять тогда, когда вы заметили, что ваш партнёр нарушает условия договора. Иногда причины для написания претензионного письма предусматриваются самим договором.
Правила оформления письма с претензией
Чтобы избавить себя от лишнего посещения судебных инстанций или государственных органов, вам нужно знать хотя бы основные требования к оформлению подобного рода писем. В процессе написания претензии обязательно соблюдайте следующие пункты:
- ФИО отправителя и название организации тогда, когда претензия пишется от лица какой-то компании;
- ФИО получателя и название организации тогда, когда претензия пишется для какой-то компании;
- Адрес получения;
- Точное описание всей хронологии обстоятельств, возникших в процессе работы обоих лиц;
- Точное описание нарушений, замеченных отправителем;
- Точное описание возможных последствий этих нарушений в том случае, если они не будут исправлены получателем;
- Требования к получателю;
- Точное указание на законы, нарушенные получателем;
- Подпись и дата.
Претензионное письмо возможно написать как от руки, так и при помощи компьютера. Какие-то требования к этому не регламентированы законодательством.
Осуществление претензионного порядка
В претензионном порядке описана возможность досудебного разрешения спора. В нём также можно узнать обо всех необходимых законах и правилах ведения переговоров. Перечень, описывающий случаи, когда споры возможно и необходимо решить только в судебном порядке, очень широк.
Причины для составления претензии к магазину или любой другой организации:
- Истечение срока аренды или договора;
- Истечение периода действия алиментного соглашения;
- Невыполнение условий по выполнению обязательств, связанных со страховыми полисами ОСАГО;
- Нарушения, связанные с услугами по доставке каких-либо отправлений;
- Конфликты о предоставлении услуг по транспортным перевозкам (по воздушному, авиационному, водному и железнодорожному транспорту);
- Нарушение условий оказания услуг связи;
- Ошибки или некачественное выполнение обязательств туроператором.
Составлять претензию можно и в самые разные организации: в банк, в магазин или даже в салон услуг в том случае, если качество оказываемых услуг или продаваемой продукции не соответствует тому, что было заявлено. Помимо всего прочего, претензионное письмо может быть написано и в адрес покупателя, и в адрес поставщика, подрядчика или туроператора, если они неплохо выполняют или вовсе отказываются выполнять свои собственные обязательства.
Сроки рассмотрения претензии
Действующее законодательство чётко не описывает сроки, в которые должна быть рассмотрена претензия. Рассмотрение лишь некоторых писем, составленных по конкретным причинам, законодательство ограничивает какими-то временными рамками. Как правило, срок ответа предусматривается лицами при составлении договора. Если же срок всё-таки не предусмотрен договором, то на этот случай всё же существуют некоторые постановления.
Претензия по услугам о перевозках должна быть рассмотрена в течение месяца. Письмо, связанное с качеством продукции, должна рассматриваться в течение 14 дней исходя из закона о правах потребителя. Рассмотрение претензии о качестве предоставляемых услугах связи происходит также от одного месяца. Для каких-то видов договора срок составляет всего пять дней.
Последствия в случае, если нет ответа на претензию
Получатель, включая те случаи, когда проблема решается в одно мгновение, обязан давать свой собственный ответ. Ответ может быть дан и в письменном, и в электронном виде. Если ответчик игнорирует претензию, то отправитель впоследствии имеет право обратиться в государственные или судебные органы за помощью, так как это можно рассматривать в качестве нежелания решать проблему мирным путём.
В ответе на претензию обязательно должно быть написано, что она принята и рассмотрена, а также необходимо указывать способы и сроки решения возникших проблем. 
Образец претензионного письма
Составлять претензию можно, отталкиваясь от пунктов заключённого между лицами договора, в том случае, если ответчик нарушил их. Письмо может быть отправлено по электронной почте или факсу, вручено лично получателю, передано при помощи курьера или почты. Если правильно составить претензионное письмо, то можно избежать судебных разбирательств.
В этой статье вы узнали, как правильно написать претензию, образец претензионного письма. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок».
