Ст. 10 ЗПП. В соответствии со статьей 10 ЗоЗПП, продавец-изготовитель должен вовремя передать клиенту нужные и полноценные данные о товарах, которые способны повлиять на его выбор.
Данные о товарах обязаны включать:
- название тех регламента;
- данные о важнейших потребительских характеристиках товаров, в плане продукции
- ценность продукции по пищевому составу, назначение, об условиях употребления и сохранности, о методах приготовления блюд, дате и месте фасовки и распределения продуктов питания, а также риски употребления в использование для различных и особых категорий лиц.
- цену в рублевом эквиваленте и способы покупки-гарантийный период
- использование товаров, максимально благоприятное для покупателя, включающее качество и безопасность
- данные о сроке годности, использования
- данные о производителе, изготовителе, адрес, полное название организации, форма собственности, ИНН, органы регистрации (налоговые)
- если продукция завезена из-за рубежа
- данные об импортерах продукции, с соответствующими требованиями для них. Данные о товаре, продуктах питания, должны быть полноценными, достоверными.
С указанием на эксплуатацию, о вредности для здоровья или риске для определенных групп лиц, страдающим заболеваниями.
Согласно ст. 10 ЗПП, данные о товаре, продуктах должны быть предоставлены клиенту до составления и подписания договора. Клиент должен быть полностью осведомлен о том, что он покупает. Если сторона продающая товар не предоставляет эти данные, или не в полном объеме - с нее компенсируют цену товара. В том случае, когда если товар испортился в результате недополучения информации о сроках хранения или условиях эксплуатации. Неустойка - за просроченный срок после требования клиента. Бывают ситуации, например, касаемо крупных покупателей, когда продукты куплены, но продавец не объяснил при каких условиях хранить, в результате происходит гибель или порча товара. Клиент несет убытки. Если продавец отдаляет срок от составления договора, и не собирается его подписывать.
Клиент может требовать компенсировать вред. Продавец должен объяснить, повторить клиенту основные данные о товаре. Чтобы в будущем избежать крупных неприятностей. Данные находятся в техдокументации, в инструкциях по применению, паспорте товара, вкладышах на ремонт, книжках эксплуатации, коробках и любом другом виде. Конечно, полностью читать всю инструкцию по применению не нужно, продавец самостоятельно должен оценить важные моменты именно этого товара. У каждого товара имеются свои свойства, правила применения.
Можно вступить в диалог с клиентов и отвечать на поставленные вопросы. Например, в торговом зале магазина обязательно должны быть ценники к каждому товару. В них указано название товара, сорт, вид, класс, стоимость, вес, с обратной стороны подписи, МОЛ, и печати магазина, дата создания цены. При передаче товара клиенту - продавец обязан передать все необходимые документы, коробки, проверить комплектацию. Например, при покупке мобильного телефона, согласно инструкции по эксплуатации, указано, что в комплект входит: мобильное устройство, наушники и зарядное устройство. Продать только телефон в коробке, продавец не имеет права. До составления договора, клиент может изучить необходимые для него товары.
Самостоятельно или консультироваться у продавца. Клиент имеет право собственноручно изучить товар и попробовать его в использовании. Если многие продавцы запрещают делать этого, утверждая, что телефон как образец и находится на витрине - это нарушение права потребителя. Если продавец не исполняет свои прямые обязанности в плане довести данные о товаре до клиента до момента заключения договора, это считается халатностью и уклонением от обязательств. Клиент имеет право потребовать компенсировать убытки. Если договор подписан, но клиент ничего не знает о товаре и продавец даже не собирается рассказывать информацию. Покупатель имеет право разорвать договор и требовать компенсации.
А также предъявить условия о недостатках товаров, которые возникли после приобретения из-за незнания и неполучения важной информации. Если жизни человек нанесен вред, или здоровью его и членов семьи из-за незнания или непредставления информации, ущерб может возмещен. Нужно будет доказать что товар был куплен и использовался в домашних и личных целях. Существует различная ответственность производителя, продавца и лиц, причастных к реализации товара. Все зависит от правонарушения.
Поэтому, продавцы обязаны доводить до сведения данные, особенно это касается сложных товаров и тем более опасных. Достаточно предоставить упаковку от товара (например, бытовой техники), инструкции по применению, в устной форме рассказать о функциях, эксплуатации и мерах предосторожности.
