Ст. 9 ЗПП. Чтобы приобрести хороший товар, обладающий важными потребительскими свойствами нужно располагать значительными данными о товарах В соответствии со Статьей 9 ЗоЗПП, ГК РФ, продавец обязан предоставить второй стороне (клиенту) полноценный перечень и достоверность данных о приобретаемом товаре. Либо о товаре, который готовится к реализации на сторону.
Согласно ст. 9 ЗПП, клиент может до составления договора изучить товар внешне, внутренне, запросить диагностировать способности товара, параметры (например, бытовая техника), демонстрирования использования товара. Продавец, не предоставлявший возможность использовать необходимую информацию о товаре, ответственен за изъяны, начавшиеся после передачи товара клиенту. Покупатель способен освидетельствовать возникновение недостатков в связи с отсутствием информации, например инструкции по применению или прочих комплектующих.
Иметь право на информацию, получат ее от изготовителя или продавца - законное право потребителя. Оно дает гарантию качества и безопасности.
Благодаря полноценной и доступной информации, клиент выбирает такой товар для своего использования, который бы отвечал всем необходимым характеристикам именно для этого человека. Своевременная и достоверная информация - это данные, необходимые для покупателя в первую очередь, для удовлетворения его потребностей. Важные составляющие данных о товаре: Описание производителя, изготовителя, о товаре и ли услуге, полное или фирменное название компании, местонахождение, фактический адрес, график работы отдела или магазина. Продавец, как посредник производителя, должен по согласованию с вышестоящими руководителями, согласовать график работы отдела или магазина. Таким образом, необходимые сведения доводятся до клиентов - в виде вывесок на дверях магазина или специальных таблиц.
Своевременно должны указываться внезапные выходные или сокращенные дни работы магазина. Ответственность за данные несет как продавец, так и руководитель. Обращение должно содержать слова уважения: "Уважаемые клиенты..." Если организация имеет лицензию на разрешение определенных видов деятельности - это значимый показатель для клиентов. Покупатели стараются доверять ответственным организациям сферы обслуживания. Это снижает риски различных потерь, например ликвидации компании или ее закрытия. Обычно в магазинах, обязаны висеть таблицы, которые называют Уголок потребителя. Клиенты могут познакомиться с основной информацией. В том числе и налоговыми органами, в которых зарегистрировано данное юридическое лицо. Организация подтверждает тем самым свою надежность перед клиентами.
Следующие данные, которые продавец обязан предоставлять своим клиентам в соответствии со ст. 9 ЗПП:
- технические документы, регламенты товара
- основные данные о свойствах, потребительских характеристиках, номенклатуре товара
- очень важная информация - запрещающие товар, это когда определенная группа обладает высокой степенью риска для некоторых видов потребителей. Например, маленькие дети в возрасте до пяти лет, люди пенсионного возраста или с риском для здоровья.
- цены в рублевых эквивалентах, в национальной валюте страны
- предоставление кредитных услуг клиентам. А именно: общая стоимость заемных средств к выплате, сумма процентов, срок погашения, график платежей
- гарантия на товар (в соответствии с законом)
- срок службы и годности товаров
- данные о сервисных центрах, ремонте и последующем обслуживании
- адреса нахождения как фактический, так и юридический
- форма собственности, ИНН компании
- импортеры или уполномоченные лица.
Бывают ситуации, что в прошлом, возвращенный товар вновь попадает на полки магазина. Таким образом, если товар находился в ремонте, был приобретен и вернут обратно. Об этом покупатель обязан уведомить нового покупателя. В соответствии с законом. Данные указываются в техдокументации, гарантийных талонах (срок гарантии продляется после ремонта). Таким образом, права потребителя, в том числе и информационные данные - защищены государством. Поэтому, честные и добропорядочные продавцы, исполнители должны заботиться о своих потенциальных клиентах.
Данные, передаваемые клиенту должны без труда осведомить о предназначении именно этого товара. Исполнители, уполномоченные продавцы обязаны сделать все необходимое, чтобы интересы покупателя не пострадали. А это впоследствии позволит избежать негативных последствий для всех сторон договора. Особенно это касается стороны производителя, продавца. На сегодняшний день права потребителей защищены законодательно и имеется успешный опыт защиты нарушенных прав в судейской инстанции. Соответствующие уполномоченные органы проводят контрольные проверки организаций, выявляют нарушения и ликвидируют их.
