Правила возврата товара в магазин

Права потребителей

Закон о правах потребителя, касающийся возврата товара, обеспечивает покупателю широкие возможности для защиты своих интересов через возврат товара. Формализованы определенные правила в отношении возможности возврата товара в магазин.

Процедура возврата товара

Один из гарантированных гражданских прав, установленных в Законе Российской Федерации “О защите прав потребителей”, концентрируется на возврате товара надлежащего качества производителю, импортеру или продавцу.

Следующие сценарии открывают возможность для покупателя вернуть приобретенный продукт в магазин:

  • Если продавец не предоставил информацию о товаре, покупатель имеет право в разумный срок (определенный судебным решением с учетом различных факторов, включая период сезонности покупки и срок годности товара) расторгнуть договор, вернуть товар и потребовать возмещения стоимости (закон статья 12);
  • Если товар (за исключением технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.11. № 924) имеет дефект, покупатель может требовать возврата денег и, по требованию продавца (за его счет), вернуть некачественный товар (закон статья 18);
  • Согласно статье 18 закона, при обнаружении дефекта в технически сложном товаре, покупатель может вернуть его продавцу в течение 15 дней с момента покупки и получить возврат денег, после прошествия указанного срока он может вернуть товар лишь при определенных условиях;
  • В случае, если непродовольственный товар надлежащего качества не соответствует покупателю по признакам: цвету, размеру, габаритам, комплектации, фасону, он имеет право в течение 14 дней с момента покупки вернуть товар, если замена на аналогичный невозможна (за исключением товаров, не подлежащих возврату) – согласно статье 25 закона;
  • Если товар (даже приемлемого качества) был заказан дистанционным способом, покупатель может вернуть товар (требуя вернуть уплаченную сумму за исключением расходов на доставку) на протяжении всего периода доставки до передачи товара покупателю, а также в течение 7 дней после передачи товара потребителю (статья 26.1 закона). В случае недоведения данной информации до покупателя, срок 7 дней увеличивается до 3 месяцев.

Покупатель должен быть удовлетворен в течение 10 дней с момента предъявления претензии о возврате уплаченной суммы за товар (статья 22 закона).

При возврате товара, покупатель может также требовать от продавца компенсацию разницы в стоимости товара на момент покупки и в момент возврата. Значимость данного условия проявляется в случаях, когда цена на аналогичный товар увеличилась из-за инфляции или других факторов.

В соответствии со статьями 13 и 18 закона, в некоторых случаях при возврате товара покупатель также вправе требовать возмещения ущерба от продавца.

Процедура возврата товара различается в зависимости от категории товара. Важно уделять внимание правовому аспекту о предъявлении требований по технически сложным товарам и товарам, приобретенным в кредит.

Право на возврат товара не должно быть связано с личностью гражданина и не зависит от наличия у него платежных документов.

Закон о правах потребителя предоставляет покупателю обширные возможности для защиты своих интересов через возврат товара. Права продавца при возврате товара ограничиваются возможностью в некоторых случаях отклонить требования покупателя. Права продавца при возврате товара прописаны в действующих правовых документах и должны соблюдаться и исполняться.

Адучиева Гиляна Глебовна, юрист-эксперт ООО «Волжский Гарант»

Оцените автора
Минута Права
Добавить комментарий