Есть ли возможность осуществить возврат товара без чека, основываясь на законодательство РФ «О защите прав потребителей». Покупая различную продукцию в магазине, любой гражданин получает чек, где указываются все данные оплаты. Практически каждый человек понимает, что его следует сохранять. Но мало кто соблюдает это правило. Если по непредвиденным обстоятельствам, покупка находится в неприглядном виде или не подходит, ее необходимо обменять или вернуть денежные средства. Но как это сделать, если чека уже нет? В данном ситуации существует множество факторов, способных повлиять на результат. Товар может не входить в список продукции, которая подлежит возврату.
Что говорит закон?
Основываясь на информации, указанной в 5 пункте статьи No 18 «О защите прав потребителей», статьи No 493 Гражданского кодекса, человек может потребовать возвращение денег, даже при отсутствии чека. Иными словами, если чека нет, это еще не значит, осуществить возврат купленного товара не получится.
Статья No 25 закона «О защите прав потребителей» гласит, что гражданин в праве предъявить любую другую бумагу, с помощью которой он может подтвердить свою покупку.
Но чтобы осуществить возврат купленного товара и успешно получить деньги, необходимо явиться в магазин не позже, чем через две недели. При нарушении срока могут возникнуть затруднения в процессе возврата. Если магазин не желает исполнять просьбу покупателя, можно написать заявление с жалобой в Союз Потребителей.
Когда это возможно?
Есть некоторые случаи, когда покупатель обладает возможностью вернуть товар, при отсутствии чека:
- Если вещь не использовалась и находится в первозданном виде. Иными словами, ее можно вновь продать;
- Если не были сорваны ярлыки и пломбы;
- Если имеется документ, который подтверждает покупка. Например, выписка с кредитной карты (в документе должны присутствовать необходимые данные: название покупки, данные о магазине и цене).
Если покупатель обратился с требованием осуществить возврат товара спустя две недели, то магазин может отказать в просьбе, согласно законодательству. Однако, покупатель имеет право подать иск в суд.
Что делать, если подтверждающих бумаг нет?
Чаще всего у покупателя нет подтверждений того, что он действительно купил товар в указанном магазине. Как получить деньги назад в этом случае? Важно найти свидетеля, который может подтвердить факт совершения покупки. Это может быть близкий человек, сопровождающий покупателя или продавец. После этого необходимо обратиться в административный отдел данного магазина или торговой точки.
В письме важно указать следующие детали:
- Назвать магазин, где был приобретен товар.
- Имя продавца.
- Данные самого покупателя.
- Контакты заявителя.
- Описать ситуация, которая стала причиной возврата.
- Указать дату, когда была осуществлена покупка.
- Назвать купленный товар.
- Указать свои требования. Заявитель может потребовать вернуть денежную сумму или заменить приобретенный товар другим.
- Срок, который заявитель дает на осуществление своих условий.
- В конце подписаться и указать дату.
Документ необходимо произвести в двух экземплярах. Важно указывать точные даты.
Как осуществить возврат?
Если с момента покупки не истекло двух недель, а приобретенный товар находится в неприглядном виде, его можно вернуть даже без чека. Отсчет начинается не со дня, когда была осуществлена покупка, а со следующего дня.
Для возврата купленного товара, необходимо проделать следующие действия:
- Если у товара не истек гарантийный срок;
- Необходимо явиться в магазин и обрисовать всю ситуацию. Возможно мирное соглашение;
- Если имеется чек или дополнительные бумаги, способные доказать осуществление покупки, предъявить их;
- Написать заявление, в котором подробно указать всю информацию о ситуации.
В определенных случаях, товар может быть отправлен на экспертизу. Придется ждать результатов. Если поломка или дефект, произошел не из-за покупателя, то его просьба будет осуществлена.
Когда чек потерян, а на покупке не выявлено брака, но он не подошел покупателю, есть возможность вернуть купленное. Но для того, чтобы сделать это, важно убедиться, что вернуть покупку допустимо по законодательству.
Что нельзя вернуть?
Согласно законодательству, некоторые товары вернуть невозможно. К ним относятся следующие:
- Лекарства или прочие товары фармакологического характера;
- Драгоценности;
- Продукция, предназначенная для личной гигиены;
- Нижнее белье;
- Провода и кабели;
- Различные химикаты;
- Электроника или транспортные средства;
- Косметика и парфюм;
- Оружие;
- Диски;
- Материалы для строительства;
- Различные аэрозоли;
- Продукция, созданная согласно индивидуальному заказу.
В случае, если покупка была совершена на рынке, где не выдаются чеки, может возникнуть необходимость вернуть товар. Это возможно сделать, проделав следующие действия. Для начала следует обратиться к продавцу, чтобы попытаться вернуть деньги или заменить товар. Часто можно договориться мирным путем. В случае отказа, следует отправиться с жалобой в административное отделение рынка. При себе должны быть приобретенный товар и паспорт.
В этой статье вы узнали, есть ли возможность осуществить возврат товара без чека, основываясь на законодательство РФ «О защите прав потребителей». Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок».
