Попал в дтп (я не виновник). После того как были проведены вс экспертизы и переданы все документы в страховую мне пришл…?

Попал в дтп (я не виновник). После того как были проведены вс экспертизы и переданы все документы в страховую мне пришло письмо с отказом в выплате в связи с отсутствием монго страхового полиса в их базе данных. Что мне теперь делать?