здравствуйте,обратилась я с вопросом в департамент образования города Иваново,правильно ли сиротам обучающимся в коллед…?

здравствуйте,обратилась я с вопросом в департамент образования города Иваново,правильно ли сиротам обучающимся в колледже платят стипендии и иные компенсации,ответ не получила,вместо этого мне стал колледж угрожать и выдал бумагу вместо департамента
должен ли департамент отвечать на письма?